El Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (Intrant) implementó un modelo de optimización tecnológica que permite a los ciudadanos completar la renovación y expedición de licencias de conducir en un tiempo presencial estimado de entre seis y siete minutos. Este esquema operacional, gestionado en colaboración con el consorcio Movilidad ID, se basa en un sistema de citas previas en línea que traslada la mayor parte del trámite administrativo tradicional al entorno digital, permitiendo pagar las tasas correspondientes e iniciar solicitudes de forma virtual. Con esta reingeniería de procesos, las autoridades buscan erradicar las largas filas históricas en las oficinas y descentralizar el acceso a los documentos de identidad vial en todo el territorio dominicano.

De acuerdo con Osvaldo Alexander Basilio Rodríguez, gerente operativo de Movilidad ID, la plataforma reduce el flujo presencial estrictamente a las fases biométricas y de impresión física del carné de conducir. "Si atendemos a una persona de manera individual, el proceso completo puede tomar entre seis y siete minutos", puntualizó el funcionario. La agilización definitiva del servicio depende de que el usuario asista al centro con su cita programada en el portal oficial y con los pagos validados mediante tarjeta de crédito o los comprobantes bancarios autorizados, lo que eleva el estándar de eficiencia en el servicio civil.

Plataforma virtual para la programación de citas del Intrant.. Fuente: Intrant

Respecto a las quejas ciudadanas sobre supuestos fallos en el acceso al portal, el ejecutivo de Movilidad ID descartó anomalías estructurales dentro de la red del sistema informático. Basilio Rodríguez aclaró de forma contundente el origen de estas incidencias: "Realmente el sistema no tiene ningún problema. Lo único que debemos tener pendiente es que los datos introducidos sean correctos. En ocasiones algunos ciudadanos colocan un número incorrecto en la cédula o no completan adecuadamente algún campo, y eso impide avanzar en el proceso". Por tal razón, instó a los conductores a realizar una rigurosa verificación de las credenciales de identidad al registrarse en la web oficial.

La descentralización logística de este sistema se refleja en una amplia red de cobertura nacional que ya abarca oficinas en Santiago, Puerto Plata, La Vega, San Francisco de Macorís, Bonao, Mao, Nagua, La Romana, Higüey, San Juan, Barahona y Jimaní. Asimismo, en el Gran Santo Domingo, los servicios operan en la sede central del Intrant y en puntos comerciales estratégicos como BlueMall, Multicentro Churchill, Megacentro, Occidental Mall, Plaza Sambil, Cenarve y Colina Centro.

Esta distribución geográfica permite un manejo balanceado de la demanda. El módulo ubicado en BlueMall cuenta con infraestructura para procesar entre 200 y 250 personas diariamente, operando actualmente con un flujo promedio habitual de 70 a 130 usuarios. En contraste, la sede principal del Intrant retiene una capacidad masiva para despachar hasta 800 ciudadanos por día. El desafío inmediato para la administración pública radica en masificar la alfabetización digital de los conductores dominicanos, garantizando que interactúen correctamente con el sistema y se mitiguen los cuellos de botella en los centros de mayor concurrencia.