American Airlines cerró su oficina comercial en Santo Domingo y desvinculó a unos 130 empleados, una decisión que pone fin a una etapa de más de cinco décadas de atención presencial a pasajeros en el país. La información fue publicada por Diario Libre, que cita a una fuente consultada, sin identificarla, para explicar el alcance de la medida.

Según ese testimonio, el cierre de la dependencia ubicada en la avenida Max Henríquez Ureña responde a una reestructuración ordenada desde la casa matriz, que busca centralizar el departamento local en la sede regional de la compañía. La fuente aseguró que las operaciones aeroportuarias permanecen estables y que se incrementarán durante noviembre y diciembre. El texto no recoge una declaración oficial de la aerolínea sobre la medida ni sobre la cifra de despidos.

De acuerdo con el medio, la primera oficina de la empresa en la capital estuvo en la calle El Conde. La relación de American con República Dominicana comenzó en septiembre de 1975, cuando la compañía adquirió de Pan American Airways los derechos de la ruta Nueva York–Santo Domingo, según la reseña histórica de Diario Libre.

Desde entonces, la aerolínea amplió su presencia a cinco aeropuertos del país: Las Américas, en Santo Domingo; Cibao, en Santiago; Gregorio Luperón, en Puerto Plata; Punta Cana y La Romana. Para la temporada invernal 2025-2026, la compañía anunció más de 162 vuelos semanales desde esos destinos. Entre sus conexiones con Estados Unidos figuran Miami, Charlotte, Dallas-Fort Worth, Filadelfia, Nueva York, Boston y Chicago, con una oferta que varía según el aeropuerto y la temporada. Punta Cana llegó a concentrar hasta 95 frecuencias semanales hacia once ciudades estadounidenses en esa programación.

El medio ubica el cierre dentro de una tendencia de la industria hacia la venta digital y la autogestión, modelos en los que el viajero reserva, elige asientos y administra su itinerario desde una aplicación o una página web. Con la clausura de la oficina, las solicitudes de los pasajeros deberán tramitarse por internet o por vía telefónica, incluido el número local 1-829-200-1161, de acuerdo con la información publicada.

Diario Libre recuerda que American es la mayor aerolínea del mundo por pasajeros transportados y vuelos diarios, considerando su red regional, y que su grupo movilizó alrededor de 224 millones de pasajeros en 2025.

Para los usuarios dominicanos, el cambio significa perder un punto de atención presencial para resolver cancelaciones, reembolsos o problemas con el equipaje, trámites que hasta ahora podían hacerse cara a cara. Para el mercado laboral, representa la salida de unos 130 trabajadores del sector aeronáutico, cuyas condiciones de desvinculación no han sido detalladas públicamente.

Quedan pendientes una confirmación oficial de American Airlines sobre el alcance de la reestructuración y la información sobre cómo se gestionarán, en la práctica, los casos que antes se resolvían en la oficina.