La startup española HealthMate desarrolló una inteligencia artificial (IA) diseñada para automatizar la comunicación entre pacientes y clínicas, con el objetivo de mejorar la eficiencia administrativa incluso en centros pequeños que no cuentan con grandes equipos de recepción. La herramienta, que la compañía describe como un "empleado virtual", puede personalizarse para distintos tipos de consulta psicólogos, fisioterapeutas, médicos generales, especialistas estéticos, podólogos o nutricionistas, según explicó a la agencia EFE el director ejecutivo y cofundador de la firma, Marcos Valera.

Valera detalló que el sistema "puede hacer un poco de todo", desde la gestión típica de citas y el envío de recordatorios hasta el seguimiento digital del paciente y el envío de facturas, y que se comunica principalmente a través de WhatsApp, aunque aclaró que no se trata de un simple chatbot. Detrás de la IA existe una derivación directa hacia el equipo humano de la clínica, de modo que el paciente pueda hablar con una persona real en cualquier momento que lo requiera.

Uno de los mayores beneficios, según el ejecutivo, está en la reducción de las pérdidas por inasistencias: cuando un paciente cancela o no puede acudir a su cita, el sistema no se limita a notificarlo, sino que reactiva automáticamente el proceso para reubicarlo en la agenda, evitando que ese espacio quede vacío. "Si se automatiza, de cara al paciente genial, porque desde el minuto uno está atendido", afirmó Valera.

HealthMate, cuya razón social es Physia AI Software Solutions, S.L., nació en 2024 en el Parque Científico de la Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH), impulsada por Valera junto a sus cofundadores Roberto Oliver, como director de tecnología, y Jorge Calvo, como director de inteligencia artificial. La empresa cerró en junio de 2025 una ronda de financiamiento inicial de 300,000 euros con el respaldo de la Empresa Nacional de Innovación (ENISA) de España.

En la actualidad, un equipo de ocho personas atiende a un centenar de clínicas distribuidas por toda España, y la herramienta ha gestionado más de 800,000 mensajes correspondientes a unos 30,000 pacientes. "Todas las horas que hemos ahorrado ahí, la verdad, que nos motiva para seguir adelante", señaló el director ejecutivo.

El proyecto ha recibido varios reconocimientos en el último año: fue distinguido como "Mejor Proyecto Innovador de España 2025" por la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME) en una convocatoria que recibió cerca de 500 candidaturas y premió solo a doce, ganó el 35º Campus de SeedRocket y fue galardonado en los IX Premios de la Industria en España, en la categoría de "Iniciativa Emergente". La compañía ha reportado además haber superado los 5,000 euros de ingresos recurrentes mensuales desde su lanzamiento comercial.

El caso de HealthMate se suma a una tendencia creciente en el sector salud, donde cada vez más clínicas privadas dentro y fuera de España exploran la automatización con inteligencia artificial como respuesta a la sobrecarga administrativa que enfrentan los equipos de recepción, especialmente en consultas de menor tamaño.