Apple reconoció este lunes un problema en la pantalla interna del iPhone Duo, su primer teléfono plegable, tras las quejas de compradores que reportaron grietas en el pliegue a solo días del lanzamiento. La empresa sugirió a los afectados solicitar un reemplazo a través de AppleCare, según EFE, CNBC y The Verge.

“Tenemos conocimiento de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades de iPhone Duo”, dijo la compañía a CNBC y The Verge, y añadió que los usuarios deben contactar con AppleCare para un recambio. Apple indicó además que la mayoría de los equipos no está afectada y que los que presentan el defecto lo muestran de forma rápida, de acuerdo con Bloomberg.

El dispositivo salió a la venta el viernes 23 de octubre con un precio de partida de 1,999 dólares. Tiene una pantalla interna de 7.6 pulgadas que, al plegarse, se reduce a unas 5.4, similar al tamaño de un pasaporte, y una segunda pantalla en la cubierta. Los compradores han publicado fotos en Reddit, X y los foros de MacRumors con grietas en la zona de la bisagra y líneas de píxeles brillantes. Algunos relataron haber escuchado un crujido al abrirlo. Un usuario en Australia aseguró que su equipo se dañó tras unas seis horas y menos de 20 aperturas, según Fortune.

Bloomberg informó que verificó de forma independiente el problema con más de seis clientes, que mostraron fotos de los daños o conversaciones con el soporte de Apple. Por otro lado, medios especializados advirtieron que algunas imágenes virales fueron manipuladas con inteligencia artificial, según EFE. Apple no ha revelado cuántas unidades están afectadas ni ha explicado la causa de las fallas, de acuerdo con Gulf News y la BBC.

Sobre el origen técnico, iFixit sostiene que un componente de la bisagra podría estar presionando y rompiendo la pantalla, y no un defecto del panel mismo. Su director ejecutivo, Kyle Wiens, advirtió a CNBC que una variación de fabricación o un grano de arena pueden dañar el panel, según Fortune. Apple no ha confirmado esa hipótesis.

El costo de reparación agrava la situación para quienes queden fuera de la cobertura. Según el sitio web de Apple, sustituir la pantalla interna del Duo cuesta 999 dólares fuera de garantía, es decir, la mitad del precio de lanzamiento. A ello se suma que Apple lanzó el equipo con una oferta limitada, agotó rápidamente las reservas en línea, pospuso las entregas hasta 2027 y dispone de pocas unidades en tiendas físicas, lo que puede complicar los recambios.

El caso llega en un momento delicado para la compañía. Fortune señaló que el plegable debía marcar el primer año de John Ternus como director ejecutivo de Apple. Hasta ahora, la empresa no ha anunciado un retiro del producto. Queda por ver si Apple explica el origen de la falla y si extiende el reemplazo a otros compradores.